Trocas e Devoluções

Nós da MVR oferecemos a nossos clientes produtos de alta qualidade, buscando parceria com os maiores fabricantes de equipamentos fotográficos do mundo. Para manter a credibilidade conquistada e alcançar sempre a satisfação do consumidor, criamos uma Política de Troca e Devolução que atenda a todas as necessidades e forma coerente, prática. Nossa política está de acordo com o Código de Defesa do Consumidor do Brasil. 

Todas as solicitações de troca ou devolução devem ser comunicadas por e-mail: financeiro@mvreletronicos.com.br ou WhatsApp (11) 97074-0533. Produtos devolvidos sem a devida comunicação, fora do prazo ou com ausência de itens e acessórios que o acompanham, serão devolvidos ao cliente.

O consumidor pode desistir da compra no prazo de 7 dias a contar do recebimento do produto. Não é necessária justificativa para a devolução. Não há custos adicionais para a devolução. O consumidor tem direito à devolução de qualquer valor pago. A desistência pode acontecer por qualquer motivo, mesmo que o produto não tenha nenhum tipo de avaria ou mau funcionamento.

Se o produto apresentar algum tipo de defeito dentro do prazo de 07 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento, poderá ser substituído por uma peça idêntica – mesma marca e modelo, desde que tenhamos o produto em estoque. O cliente deve entrar em contato com nossa central de atendimento e solicitar uma autorização de postagem para troca do produto. Caso o cliente tenha interesse, será possível utilizar o valor já pago em desconto em outro produto de sua escolha ou reembolso total da quantia.

Produto com defeito após o prazo informado no parágrafo anterior deverá ser encaminhado para assistência autorizada, onde irá passar por análise do problema e reparo do mesmo. Na impossibilidade de conserto ou de substituição da peça defeituosa o produto será trocado caso ainda esteja no prazo da garantia.

Em caso de devolução para reembolso, é muito importante que todos os produtos não tenham marcas de uso. Além disso, todos os produtos devem ser encaminhados na embalagem original do fabricante, com manual de usuário e todos os acessórios que o acompanham, o objeto deverá ser coberto em papel pardo ou em embalagem que mantenha seguro o material transportado. Ressaltamos que é de extrema importância não colar etiquetas ou fitas diretamente no produto ou embalagem original.
Equipamentos avariados ou com indícios de uso informados pelo técnico ou setor responsável pelo recebimento de pacotes serão encaminhados de volta ao remetente